Si encuentras fallos al usar la web o la aplicación móvil de Avanza Zaragoza, puedes seguir estos pasos para intentar solucionarlos o reportarlos correctamente.
🔧 1. Revisa aspectos técnicos básicos:
Antes de contactar con soporte, prueba lo siguiente:
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Actualiza la página o reinicia la aplicación.
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Borra la caché y las cookies del navegador (si usas la web).
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Asegúrate de tener la última versión de la app instalada.
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Verifica que tienes una conexión a internet estable.
📩 2. Si el problema persiste:
Puedes reportar la incidencia a través de estos canales:
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Formulario de contacto en la la sección "Atención al cliente" y "Contáctanos"
👉 https://hola-zaragoza.avanzagrupo.com/hc/es-es/p/Inicio -
Teléfono de atención al cliente: +34 976 900 085
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Correo electrónico: info.zaragoza@avanzagrupo.com
📝 Información útil que debes incluir:
Para que el equipo técnico pueda ayudarte mejor, incluye en tu mensaje:
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Tipo de dispositivo (móvil, ordenador, tablet).
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Sistema operativo o navegador utilizado / versión de la app.
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Descripción detallada del error que estás experimentando.
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Capturas de pantalla si es posible.
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Los pasos exactos que realizaste antes de que apareciera el problema.