Si necesitas presentar una reclamación formal sobre el servicio de autobuses urbanos, puedes hacerlo por distintas vías. Todas las reclamaciones se tramitan del mismo modo, independientemente del canal que utilices.
🏢 1. De forma presencial en la oficina de atención al cliente
Ubicación: Centro Comercial Independencia – El Caracol.
Opciones disponibles:
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Hoja de reclamaciones oficial de Consumo (DGA):
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Puedes solicitarla tanto en la oficina como al conductor.
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Te entregarán dos copias selladas (una para ti y otra para presentar ante Consumo si lo deseas).
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La empresa conservará su copia y debe responder en un plazo de 8 días laborables a contar desde el siguiente día hábil tras la recepción.
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Hoja de reclamaciones interna:
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Solicítala y complétala en la oficina.
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Recibirás una copia sellada de tu reclamación.
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La empresa también responderá en un máximo de 8 días laborables desde su recepción.
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💻 2. De forma online
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Accede a la sección Atención al Cliente en la web.
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Haz clic en “Contáctanos”.
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Selecciona el motivo “Reclamación” en el formulario.
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Expón de forma clara tu queja o incidencia.
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Adjunta la documentación que consideres relevante (billetes, fotos, capturas, etc.).
📬 3. Por correo postal
Puedes enviar tu reclamación por escrito a la dirección de la oficina central de atención al cliente.
Incluye tus datos de contacto (nombre completo, teléfono y/o email) para recibir una respuesta.
🏛️ 4. Otras vías posibles
También puedes presentar reclamaciones a través de:
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El Ayuntamiento de Zaragoza
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Asociaciones de consumidores legalmente reconocidas