El procedimiento a seguir depende del tipo de tarjeta que tengas. A continuación, te explicamos cada caso:
Tarjetas no personalizadas (Tarjeta BUS, Tarjeta BUS Digital):
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No se puede recuperar el saldo, ya que estas tarjetas son al portador.
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En caso de pérdida o robo, deberás adquirir una nueva tarjeta.
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Si la tarjeta perdida ha sido encontrada y entregada, se te devolverá en el momento.
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Si fue retirada por uso indebido, será necesario pagar 4 € en efectivo para emitir una nueva tarjeta.
Tarjetas personalizadas (Abonos 30, 90 o 365 días):
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Debes notificar la pérdida o robo en la oficina de atención al cliente ubicada en el C.C. Independencia – El Caracol.
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Deberás presentar el DNI o pasaporte del titular del abono.
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Si la tarjeta ha sido encontrada, se te entregará en el momento.
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Si no aparece o fue retirada por uso indebido, se tramitará un duplicado:
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Se bloqueará la tarjeta anterior.
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Se emitirá una nueva tarjeta con el tiempo restante del abono original.
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El coste del duplicado es de 4 €, a abonar en efectivo.
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📌 Importante: Si aparece la tarjeta extraviada después, no la uses, ya que estará bloqueada y no funcionará correctamente.
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Tarjeta Ciudadana:
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Deberás notificar la pérdida en las oficinas del Ayuntamiento de Zaragoza.
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El duplicado se gestiona según el procedimiento municipal vigente.
👉 www.zaragoza.es/sede/portal/tarjeta-ciudadana
📝 Recomendación útil:
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Anota o guarda el número de tu tarjeta en un lugar seguro. Te será útil para agilizar cualquier gestión en caso de pérdida o robo.